CAPITULO I

UN ACERCAMIENTO AL CONCEPTO DE SERVICIO AL CLIENTE

"El cliente es el único que puede garantizar el futuro de su empresa"

•  Las organizaciones deben desarrollar ventajas competitivas basadas en calidad y estrategias de servicio basadas en factores diferenciadores.
• Administrar el servicio en un valor agregado.

•  El servicio al cliente como política administrativa.

• El conocimiento de los clientes, de sus necesidades, y sus demandas, permiten que una empresa pueda proyectar un crecimiento firme. 

• Existe tres características del servicio : la intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad

• Servicio es el valor agregado percibido y la satisfacción obtenida.          

• Para la prestación de un buen servicio hay que estar en constante preocupación para saber cuáles son las preferencias de los clientes.

• El cliente externo es un individuo de punto vital para una organización quien  empieza como un cliente potencial pasa a comprador eventual  y por último                               convirtiéndose en un cliente habitual.

• El cliente interno revela la cultura organizacional hacia el cliente externo.

•  Actualizarse según los gustos del cliente y las variables del mercado.

• El cliente es el único que puede garantizar el futuro de una empresa.

•  El cliente es el eje principal de toda organización.

• Para fidelizar un cliente se requiere un buen servicio, un valor agregado y calidad.

•  En cuestión del servicio cuesta más conseguir un cliente que mantenerlo.

• Para prestar un buen servicio al cliente es necesario tener en cuenta algunos aspectos básicos como lo es la comunicación, motivación, capacitación y adecuada delegación.

•  El servicio al cliente va ligado con el concepto de la calidad.